Politique d’échange et de retour

Chez Arzine, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous offrons la possibilité d’échanger ou de retourner les produits achetés sur notre boutique selon les conditions suivantes.

Conditions d’éligibilité

Les produits peuvent être retournés ou échangés uniquement s’ils sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial tel qu’il a été livré.

Délais de retour et d’échange

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 3 jours après la réception de la commande.
  • Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai de 7 jours après la réception de la commande.

Comment demander un retour ou un échange ?

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par email ou par téléphone en fournissant :

  • Une photo du produit
  • Votre ville et adresse
  • Le numéro de commande

Conditions de remboursement et d’échange

  • Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de sa description sur notre site, nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet.
  • Un remboursement total est garanti si le produit reçu est totalement différent de celui présenté sur la page produit.
  • Pour les retours effectués sans défaut ou sans motif valable, des frais correspondant à 30% du prix du produit ou un minimum de 25 DH pourront être déduits.

Informations importantes

  • Nous ne sommes pas responsables des attentes personnelles concernant l’utilisation ou les performances du produit, sauf si elles sont clairement mentionnées sur la page produit.
  • En cas de produit défectueux ou endommagé, l’échange sera organisé après validation de la demande.
  • Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Contact

Pour toute assistance ou demande concernant un retour ou un échange :